НЕКОТОРЫЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГА В ТУРИЗМЕ

Маркетинг в туризме - это деятельность по планированию и разработке туристских товаров и услуг, продаже, продвижению товаров и услуг, стимулированию спроса и ценообразования. Эта деятельность помогает продвигать товары или услуги производителя к потребителю с целью максимальной прибыли при наиболее эффективном удовлетворении потребностей целевой группы туристов.
Туристическая фирма «Школа-Тур» была основана 15 ноября 2008 года и несмотря на «юный возраст» она успела завоевать своих постоянных клиентов. Организация специализируется на предоставлении туристических услуг, как школьным группам, так и индивидуальным туристам.
Основным видом деятельности является экскурсии по Пермскому краю, а так же по крупным городам России. Т/А «Школа-Тур» специализируется на направлениям: Москва, Санкт-Петербург, Казань и др. Т/А рада предложить вниманию клиентов полный ассортимент услуг по организации туристических поездок за рубеж, по территории России и странам СНГ, а также предлагает принять участие в сплавах по рекам Пермского края.
Работа по привлечению клиентов является важнейшей для любого туристического агентства. Она включает работу с существующей клиентской базой и привлечение новых клиентов.
Клиентская база - это база данных, содержащая сведения о всех клиентах компании, которые когда-либо что-то покупали у компании, а по закону Парето 20% постоянных клиентов приносят 80% прибыли. Эти цифры могут разниться от 50 до 99% т.к. постоянные клиенты возвращаются снова и снова совершать покупки. Привлечь же нового клиента в 5-7 раз дороже, чем обслужить постоянного. Постоянные клиенты менее придирчивы, менее критичны к повышению цен и могут вам простить небольшие погрешности. Так что есть все основания более плотно работать с постоянной клиентурой. Вести базу данных можно в самом простом виде (Word, Excel), но главное ее нужно вести систематически, т.е. обновлять информацию регулярно. Очень важно фиксировать те покупки, которые осуществляли клиенты ранее (виды, суммы и т.д.).
Зная частоту покупок, вы сможете улучшить качество обслуживания клиентов - предугадывать дату обращения, проявлять инициативу, стимулировать продажу. Вероятность ухода клиента к вашему конкуренту - сведется к нулю.
На 1 ноября клиентская база турагентства насчитывала 956 клиентов, из которых 61 - это юридические компании. Но постоянных клиентов насчитывается не так уж много - 234, из которых 28 - компании, а не физические лица. Постоянными клиентами мы считаем тех, кто совершил у нас покупки туров 3 и более раз.
Фирма работает над укрепление лояльности клиентов, осуществляя звонки с поздравлениями к Новому году и другим праздникам, одновременно сообщая о новых туристических предложениях.
Для привлечения новых клиентов конечно используется реклама. Однако реклама при больших затратах имеет низкую эффективность (назойливость, низкое доверие и др.). Активные продажи (телефонные звонки) и адресные рассылки малоэффективны по той же причине. Но не все так плохо. Просто сегодня более эффективные продажи осуществляются лишь в тех случаях, когда клиенты самостоятельно (или, как ими кажется, самостоятельно) выходят на определенные фирмы. И в списке первых источников , которым люди продолжают доверять и с каждым днем используют все активнее, стоит Интернет (различные поисковые системы).
Еще одна эффективная технология привлечения новых клиентов - это предоставление потенциальным клиентам так называемых вводных услуг.
Вводные услуги - это ознакомительные, быстрые и недорогие услуги или продукты, которые оказывают положительной влияние на людей и приносят им некоторую пользу.
Когда человек получает вводную услугу, он хочет узнать больше о продуктах и услугах компании, и тогда с ним встречается менеджер по продажам, который теперь должен продавать основное (платные, высокодоходные) услуги компании. То есть предоставление вводных услуг создает доверие к тому, кто их предоставляет, и направляет потенциального клиента к покупке, что бы затем сделать его постоянным клиентом.
Участие в специализированных выставках - отличный способ познакомиться с потенциальным клиентами, а общение с ними поможет узнать и понять, что конкретно хотят видеть на рынке данных услуг потребители. Так же участие в выставках является не только отличным способом подробнее узнать о своих конкурентах, но и возможность создания взаимовыгодного сотрудничества с ними.
Адресная почтовая рассылка - один из легальных видов почтовой рекламы. Пользуясь такой услугой почты, можно отправить своим будущим клиентам заказное письмо или компакт-диск с презентацией. Преимущества данного способа в том, что усилия направлены только на заинтересованных клиентов, а это отсеет бесперспективных, поскольку главный принцип рассылки - адресность и нацеленность на результат.
Оценивая эффективность рекламы, рекламодатели поняли, что рекламные модули с большим количеством графики малоэффективны. Сейчас снова в фаворе рекламные статьи - пожалуй, лучший вид рекламы для размещения в газетах и журналах.
В ноябре 2010 года директор турагентства «Школа-Тур», подписала договор о долгосрочном сотрудничестве с порталом «Образование web 2.0» , в народе - «Электронный дневник»

И с 1 декабря 2010 года на главной странице этого портала появился наш рекламный баннер с автоматическим переходом на наш основной сайт. Посещаемость сайта в декабре увеличилась с 14 (средний показатель ноября) до 140 (средний показатель

И с 1 декабря 2010 года на главной странице этого портала появился наш рекламный баннер с автоматическим переходом на наш основной сайт. Посещаемость сайта в декабре увеличилась с 14 (средний показатель ноября) до 140 (средний показатель

декабря) посещений в сутки, что составляет увеличение на 1000 %! (диаграмма № 1).
О средняя посещаемость сайта за сутки
  ,-Л   ,14  
         
сентябрь октябрь ноябрь декабрь
Рис. 1. Средняя посещаемость сайта за сутки
Такой резкий скачек обусловлен тем, что наш рекламный баннер находится на образовательном портале, посещаемость которого более 15000 посетителей в сутки, причем все эти посетители наши потенциальные клиенты, т.к. основная направленность нашего турагентства - это школьный туризм.
Проанализировав все способы привлечения клиентов, безусловно самый перспективный - использование Интернет - ресурсов.
Список литературы
1. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. - М: Финансы и статистика, 2001 - 256 с.
2. Макшанцев Р.И. Психология рекламы: Учебное пособие/Научный редактор М.В. Удальцова. - М: Инфра-М, 2009 - 230 с.
3. Моисеева Н., Рюмин М. Коммуникационная концепция маркетинга и ее методическое обеспечение. // Маркетинг. - 2001. - №6.
4. Осипов Д. Вопросы и ответы сайта MITT - 2002. // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2008 - №1.
<< | >>
Источник: «ПЕРМСКИЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ». «Человек. Общество. Экономика: проблемы и перспективы взаимодействия». 2011

Еще по теме НЕКОТОРЫЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГА В ТУРИЗМЕ:

  1. О НЕКОТОРЫХ АСПЕКТАХ ИМИДЖА В ДЕЛОВОМ МИРЕ И МЕНЕДЖМЕНТЕ
  2. МЕНЕДЖЕР ПО ТУРИЗМУ
  3. М. А. ГРИЦАЙ. МЕНЕДЖМЕНТ В СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОМ СЕРВИСЕ И ТУРИЗМЕ, 2004
  4. ПРОБЛЕМЫ ДОСТУПНОЙ ИПОТЕКИ В РОССИИ И НЕКОТОРЫЕ МЕТОДЫ ИХ РЕШЕНИЯ
  5. ТЕМА 23. МАРКЕТИНГ-МЕНЕДЖМЕНТ
  6. РЕГИОНАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ
  7. МАРКЕТИНГ.
  8. МАРКЕТИНГ-МЕНЕДЖМЕНТ
  9. ДИРЕКТ-МАРКЕТИНГ
  10. АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА
  11. МАРКЕТИНГ
  12. 7.2. Управление маркетингом
  13. 55. ВЗАИМОСВЯЗЬ МАРКЕТИНГА И МЕНЕДЖМЕНТА
  14. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕНЕДЖМЕНТА
  15. §3. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ
  16. ГЛАВА №8 УПРАВЛЕНИЕ СИСТЕМОЙ МАРКЕТИНГА В СЭО
  17. §4. СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ