ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА

В современных условиях рыночных отношений основным показателем успеха деятельности любого предприятия является прибыль. Уровень прибыли, в свою очередь, зависит от многих факторов, включая такой нематериальный актив, как репутация компании.
Основой же построения репутации компании является формирование позитивного имиджа. Именно наличие позитивного имиджа является важным дополнительным конкурентным преимуществом, которое позволяет собственникам предприятия не только прибегать к возможности получения дополнительных инвестиционных источников, но и повышать цены на продукцию и рыночную стоимость компании. «Имидж» - английское слово, обозначающее «образ», «ореол» [5, с.198]. Произошло от латинского «imago» - «изображение, подобие». В литературе встречается множество определений данного понятия, приведем несколько из них. Имидж это:
- репутация фирмы, доброе имя, психологический образ, складывающийся у клиентов, партнеров, общественности [1, с. 208];
- целенаправленно созданная или стихийно возникшая форма отражения объекта в сознании людей [3, с. 12].
- сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо, чего-либо [4, с. 382];
Понятие, выведенное авторами данной статьи: имидж - это психологический образ, общее впечатление о каком-либо объекте, которое включает в себя отличительные признаки и создается целенаправленно или складывается стихийно. Он может быть оценен (например, позитивный имидж), но оценку как обязательный элемент в себя не включает. Прообразом имиджа является некий субъект, которым может быть человек, организация, коллектив, группа или предмет [3, с. 12]. Имидж способен воздействовать на эмоции людей. Факторы, от которых он зависит, могут меняться, следовательно, сам имидж способен видоизменяться под воздействием обстоятельств, любой новой информации о фирме, и в конечном итоге зависит от каждого работника. То есть, имидж напрямую зависит от профессиональной квалификации сотрудников предприятия, нравственной атмосферы в коллективе.
Имидж организации (корпоративный имидж) возникает в результате восприятия общественностью некой информации, которую генерирует сама организация. Он может быть позитивным, негативным или нечетким. Для наиболее эффективной деятельности организация должна поставить цель - достигнуть благоприятного корпоративного имиджа и лояльности потребителей. Создание нового и преобразование существующего имиджа с целью достижения поставленных целей осуществляет имиджмейкинг - профессиональная деятельность, основанная на знании имиджелогии. Имиджелогия - это наука и искусство о том, как придать облику человека эффект личного обаяния [6]. Имиджелогия использует отдельные результаты ряда наук, в том числе социальной психологии, культурологи и др.. Имиджмейкерский подход, в основе которого лежит формирование корпоративной философии и культуры, делает упор на разработку тех средств, которые позволят идентифицировать организацию с выдвигаемыми ими ценностями.
При создании позитивного имиджа организации имиджмейкер (специалист по формированию имиджа) должен учитывают следующие ее характеристики:
1. Образ руководителя организации, который в самом общем виде выстраивается на основе представления о его способностях, установках, ценностных ориентациях, социально-психологических характеристиках, а также о его внешних данных.
2. Образ персонала, отражающий физические, психофизиологические, социальные данные, культуру, профессиональную компетентность, личностные характеристики, визуально-аудиальные особенности и т.д.
Хорошее впечатление производят аккуратность и опрятность сотрудников, доброжелательность, умение общаться с клиентами и партнерами, уважительное к ним отношение. Это относится к любому служащему организации.
3. Социальный имидж организации, строящийся на основе представлений общественности и разных социальных групп об организации, о её роли в политической, экономической, социальной и культурной жизни общества.
4. Имидж продукции или услуг, предлагаемых организацией своим потребителям и клиентам, в который входит представление об их цене и качестве, об их функциональной ценности, отличительных свойствах и уникальности.
5. Деловая культура организации и её стиль, социально-психологический климат, представление персонала о комфортности и надежности своей организации, создающие мощный потенциал для формирования позитивного имиджа.
6. Корпоративная культура формируется путем осмысления философии бизнеса, появления бизнеса, способствует появлению коммуникаций между стратегическими органами и оперативными органами управления.
Ценности организационной и корпоративной культур могут не совпадать из-за различного уровня формирования данных культур. Необходимо учитывать, что элементы корпоративной культуры: название бренда, фирменный логотип и цветовая гамма одной компании, расположенной на территории одной страны может интегрироваться негативным образом другой компанией, расположенной в другой стране.
7. Внешняя атрибутика (корпоративный дизайн, фирменный стиль, визуальный имидж организации), включающая в себя оформление помещений, транспорта, фирменную символику. Главными и обязательными условиями интерьера помещений должны являться чистоплотность и комфортабельность. Также важно не переборщить с излишне дорогим или ультрамодным оформлением, ведь излишняя помпезность, показная роскошь не украшают, а только могут навести на мысль о расточительстве и отсутствии хорошего вкуса. Чтобы избежать подобных казусов, лучше воспользоваться услугой дизайнеров.
8. Бизнес-имидж как характеристика деловой активности организации, включающая деловую репутацию, конкурентоспособность, инновационный потенциал, стабильность, надёжность для потребителей и партнеров.
Итак, имидж - это «полуфабрикат», он требует домысливания, стимулирует воображение, имеет более регулирующую роль, требует от человека или организации умения «жить на уровне своего имиджа» и, следовательно, имеет достаточную мотивационную и мобилизующую функцию [2]. Наличие позитивного имиджа в современном мире - необходимое условие эффективной деятельности как российского, так и зарубежного предприятия.
Список литературы
Монографическая литература
1) Веснин В.Р. Менеджмент: учебник. - 3-е изд., перераб. и доп. - М: «Проспект», 2006. - 504 с.
2) Крылов А.А. Психология: Учебник. - М.: Проспект, 1998.
3) Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: Учебное пособие/Е.Б. Перелыгина. - М.: Аспект Пресс, 2002. - 223 с.
4) Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учебник. -М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2008. - 556с.
5) Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: учебник. Екатеринбург: УМЦ УПИ, 2009, 299 с.
6) Шепель В.М. Имиджелогия. Как нравиться людям. М.: Народное образование, 2002.
<< | >>
Источник: «ПЕРМСКИЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ». «Человек. Общество. Экономика: проблемы и перспективы взаимодействия». 2011

Еще по теме ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА:

  1. ГЛАВА № 2 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ СЭО
  2. Часть первая. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА
  3. МОДУЛЬ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ СЭО
  4. 9.1. Основные понятия. Теоретические основы
  5. ПРИЛОЖЕНИЕ ИТОГОВЫЙ ТЕСТ ПО РАЗДЕЛУ «ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ менеджмента»
  6. К ТЕСТУ ИНФОРМАЦИОННОГО МОДУЛЯ № 1 «ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ».
  7. ГЛАВА 12. стиль, имидж и ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА
  8. 12.1. Стиль и имидж менеджера
  9. О НЕКОТОРЫХ АСПЕКТАХ ИМИДЖА В ДЕЛОВОМ МИРЕ И МЕНЕДЖМЕНТЕ
  10. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕНЕДЖМЕНТА
  11. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ ВЫРАБОТКИ СТРАТЕГИИ РАЗИТИЯ
  12. ФОРМИРОВАНИЕ ТРУДОВЫХ РЕСУРСОВ
  13. 5. ФОРМИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ
  14. Глава XI. Формирование личности менеджера
  15. §2. ФОРМИРОВАНИЕ СТРАТЕГИЧЕСКИХ АЛЬТЕРНАТИВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
  16. МЕХАНИЗМ ФОРМИРОВАНИЯ ИНВЕСТИЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ