УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ТОВАРОВ И УСЛУГ НА ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Проблема качества в настоящее время является во всем мире одной из наиболее актуальных, и интерес к ней неуклонно возрастает. Это связано с тем, что качество продукции определяет приоритеты на рынке, экономическую безопасность государства; во многом обеспечивает устойчивое развитие цивилизации, сохранение окружающей среды, здоровья и благополучия человека [2].
Качество продукции и услуг прямо и косвенно влияет на решение главной задачи в социальной сфере - обеспечение высокого уровня жизни граждан России.
Качество - это не только свойства товаров и услуг, интересующие потребителя, но и характеристика экономической безопасности страны. Низкий уровень качества наносит ущерб экономике в национальном масштабе и напрямую влияет на уровень жизни населения. Этим и обусловлена проблема данного исследования, которая активно обсуждалась и обсуждается по сей день.
Объект исследования - управление качеством товаров и услуг на территории Российской Федерации.
Предмет исследования - пути решения проблемы управления качеством товаров и услуг на территории Российской Федерации.
Цель исследования - выявить необходимость качественных товаров и услуг на территории РФ.
Задачи: дать понятие качества; рассмотреть понятие качества в различных аспектах; сравнить понятия сертификации и декларирования соответствия; выявить достоинства/недостатки; проанализировать рынок розничной торговли за 2009/2010 гг.; сделать соответствующие выводы.
Качество - емкая, сложная и универсальная категория, имеющая множество особенностей и различных аспектов. В зависимости от цели использования и рассмотрения качества к ее основным аспектам можно отнести: философский, социальный, технический, экономический и правовой [1].
С философских позиций качество означает существенную определенность рассматриваемого объекта, благодаря которой он становится специфичным и отличается от другого объекта.
Социальный аспект связан с тем, что качество может рассматриваться как категория, отвечающая законам спроса и предложения, зависящая от уровня культуры, доходов потребителей и т.п.
Технический аспект обусловлен тем, что качество исследуется в сопоставлении совокупности свойств выбранного объекта с аналогичным объектом, принятым в зависимости от цели исследования за некий эталон.
С правовой точки зрения качество выступает как совокупность свойств объекта, отвечающих требованиям, установленным в НТД (научно-технической документации).
С экономических позиций качество рассматривается как результат потребления или потребительской стоимости исследуемого объекта. Потребности в качестве того или иного объекта разнообразны. Следовательно, с экономической точки зрения важно знать, насколько качество соответствует потребности, иначе не всякое высокое качество - благо.
В настоящее время политика в области качества становится общенациональной идеей, так как проблема качества на современном этапе - это проблема выживания в острейших условиях конкуренции.
Важную роль в обеспечении качества играет государство, в прерогативу которого включается формирование механизмов и стимулов экономического развития, направленных на обеспечение качества продукции и конкурентоспособности предприятий.
В последние годы остро встала проблема качества товаров и услуг, предоставляемых на территории РФ, поэтому идет активная работа по изменению законодательства в области сертификации продукции. 1 декабря 2009 г. вышло Постановление правительства РФ № 982, которым была отменена обязательная сертификация широкого перечня товаров.
Резкий перехода от практически тотальной сертификации к менее обязывающему декларированию вызвал огромный резонанс и в обществе, и в средствах массовой информации, и в управляющих структурах.
Для того чтобы разобраться в данной проблеме необходимо уточнить, чем отличается обязательная сертификация продукции от обязательного декларирования.
Сертификация представляет собой процедуру подтверждения и соответствия продукции стандартам качества.
Она происходит независимо от производителя и потребителя и удостоверяется в письменной форме. Сертификат соответствия выдаётся независимыми органами по сертификации продукции и услуг аккредитованными в установленном порядке федеральным органом исполнительной власти РФ - Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии (Ростехрегулирование) [5].
Декларирование соответствия также является процессом подтверждения качества продукции. Однако при декларировании все процедуры проверки проводятся самим предприятием изготовителем, который несёт всю полноту ответственности за качество проведённой работы [3].
В правительстве считают, что отмена сертификации - это огромный шаг по снижению бюрократических барьеров для бизнеса, способный помочь производителям сэкономить около 700 миллионов рублей. По мнению же защитников прав потребителей - это угроза не только финансовыми потерями, но здоровью и жизни населения. Что подтверждают данные Росстата [4].
В I полугодии 2009 г. органами Роспотребнадзора проведено 56,0 тыс. проверок торгующих организаций. Из них к административной ответственности привлечено 29,3 тыс. правонарушителей [6]. В январе-сентябре 2010г. проведено 60 тыс. проверок торгующих организаций. К административной ответственности привлечено 41 тыс. правонарушителей [7]. Исходя из вышеприведенных данных следует, что привлечение к административной ответственности в розничной торговле увеличивается, что негативно сказывается на качестве произведенной продукции.
Население же, в силу достаточно низких доходов, чаще всего делает свой выбор в пользу более дешевых товаров, пусть и с недостаточно высоким качеством. Именно поэтому, по убеждению многих, обязательная сертификация являлась единственным рычагом для улучшения качества товаров и услуг.
Из вышесказанного следует: - независимо от того, какую проверку проходит товар, окончательное решение для поступления такого товара на потребительский рынок остается за производителем. Именно он (производитель) должен быть заинтересован в повышении конкурентоспособности товара, соответственно, и в повышении качества жизни граждан.
Производитель и потребитель неравны между собой. Производитель - это профессионал. Как производитель, так и посредник должны не только остерегаться от введения в заблуждение потребителя, но и обязаны сделать все необходимое для того, чтобы покупатель имел ясное представление об истинном достоинстве своей покупки, а именно владел правом на информацию, которая, в свою очередь, должна быть достоверной, наглядной, доступной.
Список литературы
Монографическая литература
1) Бессонова Н.Б. Лекция по дисциплине «Управление качеством» На тему: «Сущность качества, термины и определения, применяемые при управлении качеством продукции».
2) Михеева Е.Н., Сероштан М.В.Учебник «Управление качеством»; Издательство: Дашков и К, 2009 г., С. 10.
Электронные ресурсы
3) Единый центр сертификации: [электронный ресурс] - «Понятие сертификации» - режим доступа: http://www.itsu.ru/sertifikaciya/ponyatie_sertifikacii/
4) «Комсомольская правда»: [электронный ресурс] - «Отмена обязательной сертификации выгодна только недобросовестным производителям» - режим доступа:Шр://кр.шМаЛу/24452/616298/
5) Маркова Н.: [электронный ресурс] - «Гост никто не отменял!» - режим доступа: http://www.volgograd.ru/theme/info/zozh/276566.pub
6) Росстат. Раздел розничная торговля: http://www.gks.ru/bgd/regl/b09_01/IssWWW.exe/Stg/d09/2-2-1.htm
7) Росстат. Раздел розничная торговля: http://www.gks.ru/bgd/regl/b10_01/IssWWW.exe/Stg/d12/2-2-1.htm
<< | >>
Источник: «ПЕРМСКИЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ». «Человек. Общество. Экономика: проблемы и перспективы взаимодействия». 2011

Еще по теме УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ТОВАРОВ И УСЛУГ НА ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ:

  1. §2. ФИНАНСОВЫЙ РЫНОК В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
  2. ОЦЕНКА СОСТОЯНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
  3. ПЕРСПЕКТИВЫ РОСТА ИНОСТРАННЫХ ИНВЕСТИЦИЙ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
  4. НАЛОГОВАЯ ПОЛИТИКА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ: ПРОБЛЕМЫ И ПУТИ ЕЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
  5. АНАЛИЗ ИНВЕСТИЦИОННОГО РАЗВИТИЯ РЕГИОНОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
  6. 56. КАЧЕСТВО И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ТОВАРОВ
  7. РЫНОК ПРИЦЕПОВ И ПОЛУПРИЦЕПОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ: СОСТОЯНИЕ, ПРОБЛЕМЫ, ПЕРСПЕКТИВЫ
  8. СИТУАЦИЯ ДЛЯ АНАЛИЗА: УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬЮ В КОМПАНИИ ПО ПРОИЗВОДСТВУ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ТОВАРОВ
  9. СИТУАЦИЯ ДЛЯ АНАЛИЗА УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬЮ В КОМПАНИИ ПО ПРОИЗВОДСТВУ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ТОВАРОВ
  10. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКТОВ ПИТАНИЯ
  11. УПРАЖНЕНИЕ 2.4. «Возможно ли использовать японскую модель управления в российских организациях?»
  12. ЭФФЕКТИВНОСТЬ И КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНИЯ
  13. ПОКАЗАТЕЛИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ И ТОВАРА