11.5. ПРИРОДА И ПРИЧИНЫ СТРЕССА

Природа стресса. Стресс (от англ. stress — туго натянуть) — это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий. Даже в наиболее прогрессивной и хорошо управляемой организации существуют ситуации и характеристики работы, которые вызывают стресс.
К примеру, руководитель испытывает стресс, так как у него не хватает времени для выполнения всего объема запланированных работ. Возникает чувство беспокойства (стресс), когда ситуация выходит из:под контроля. Стоит проблема и нет альтернативы для ее решения, но ее надо срочно решить. Это тоже стресс.
Стресс — обычное и часто встречающееся явление (повышенная раздражительность или бессонница перед ответственным событием и т.п.). Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидов и организаций. В этой связи важно научиться различать допустимую степень стресса и слишком большой стресс. Нулевой стресс невозможен.
Тот стресс, который имеет отношение к руководителям, характеризуется чрезмерным психологическим или физиологическим напряжением (рис. 11.8). Физиологические признаки cfpecca — язва, болезнь сердца, астма и т.п. Психологические проявления — раздражительность, потеря аппетита, депрессия. Снижая эффективность и благополучие индивида, чрезмерный стресс дорого обходится организациям.
Причины стресса. Существуют различные теории относительно причин стресса. Основной причиной стресса являются перемены. Любая перемена, даже позитивная, нару- - Профессиональные
Потребности в окружающей среде
- Личные
Эффективные реакции
Поведение (реакции ! на потребности) I Неадекватные ситуации
Минимальный стресс

Стресс
Т Физиологические реакции
Психологические реакции

Рис. 11.8. Модель стрессовой реакции
шает баланс, который мы поддерживаем в своем окружении. В связи с этим отдельные сотрудники оказываются в настолько сложной стрессовой ситуации, что даже вынуждены оставить работу.
Если личность находится в состоянии крайнего стресса, то она будет реагировать на ситуацию по признаку «битва» или «бегство». Синдром «бегства» проявляется тогда, когда человек пытается уйти от угрожающей ситуации. Реакция «битвы» позволяет приспособиться к новой окружающей среде.
Когда менеджер признал, что стресс существует, он должен начать/работать над тем, чтобы устранить факторы, которые делают стресс чрезмерным, поэтому важно разобраться с симптомами стресса, К типичным симптомам стресса относятся:
• нервозность и напряжение;
• хроническое переживание;
• неспособность к отдыху;
• чрезмерное употребление алкоголя или курение;
• проблемы со сном;
• неудобная рабочая поза;
• чувство неспособности справиться с чем-либо;
• эмоциональная неустойчивость;
• проблемы со здоровьем;
• впечатлительность и легкая ранимость.
По мере того как менеджеры учатся справляться с собственной напряженностью, они одновременно должны решать и насущные проблемы своих подчиненных, максимально уменьшая возможность влияния стрессовых симптомов.
_ Конечно, разные личности будут по-разному реагировать на каждую ситуацию. Поэтому менеджеры должны попытаться так спроектировать рабочее место, чтобы по возможности исключить источники стресса. Все, что может сделать менеджер для снижения стресса, принесет пользу как ему, так и организации.
Как видно, стресс может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью организации или событиями в личной жизни индивида.
Выделяют две группы факторов, вызывающих стресс (рис.
11.9).
Факторы, вызывающие стресс
         
Организационные   Личностные
ПерегрузкаКонфликт ролейНеопределенность ролейНеинтересная работа   Уход на пенсиюСвадьба (развод)Привлечение по судуУвольнение с работыНаказание (выговор)Смерть близкогоПереход на другую работуПотеря вложенных в банк средств и т.п.
ричины стресса
Организационные фактдры. Широко распространенной причиной стресса в организациях является перегрузка, т.е. работнику поручено непомерное количество заданий. В этом случае возникает беспокойство, чувство безнадежности и материальных потерь.
Конфликт ролей возникает, когда работнику предъявляют противоречивые требования, т.е. бывают ситуации, когда работник, с одной стороны, хочет быть принят группой, с другой — соблюдать требования руководства. В результате возникают чувства беспокойства и напряжения.
Неопределенность ролей возникает, когда работник не уверен в том, что от него ожидают. В отличие от Конфликта ролей здесь требования не будут противоречивыми, но они уклончивы и неопределенны.
Неинтересная работа — четвертый фактор стресса. Люди, имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям.
В дополнение к этим факторам стресс может возникнуть в результате плохих физических условий (температурный режим, недостаток освещения, чрезмерный шум и т.п.).
Личностные факторы. Каждый индивид участвует во многих видах деятельности, не связанных с организацией. Эти частные события также могут быть потенциальной причиной стресса и привести к пониженным результатам труда. Наибольшее влияния оказывают смерть супруга, развод, болезнь или телесное повреждение, сексуальные заболевания и т.п.
Однако следует отметить, что и положительные жизненные события (например, свадьба, повышение по службе, выигрыш в лотерею и т.п.), могут вызвать такой же или даже больший стресс, чем отрицательные.
Чтобы управлять другими и при этом достигать высокой производительности труда и низкого уровня стресса, необходимо:
1) оценивать способности, потребности и склонности ваших работников и попытаться выбрать для них соответствующий объем и тип работы;
2) разрешать работникам отказываться от выполнения какого-либо задания, если у них есть для этого достаточные основания. Если нужно, чтобы они выполнили именно это задание, объясните, почему это нужно, и установите приоритеты в их работе;
3) четко описывать конкретные зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий, использовать двустороннюю коммуникацию;
4) использовать стиль лидерства, соответствующий требованиям данной ситуации;
5) обеспечивать надлежащее вознаграждение за эффективную работу;
6) выступать в роли наставника по отношению к подчиненным, развивать их способности и обсуждать с ними сложные вопросы.
<< | >>
Источник: Н.И. КАБУШКИН. ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА. 2009

Еще по теме 11.5. ПРИРОДА И ПРИЧИНЫ СТРЕССА:

  1. ПРИРОДА СТРЕССА
  2. ПРИРОДА СТРЕССА
  3. ПРИЧИНЫ СТРЕССА
  4. ЧТО ТАКОЕ СТРЕСС
  5. СТРЕССЫ МОГУТ БЫТЬ ВЫЗВАНЫ
  6. ГЛАВА УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ
  7. ГЛАВА 18: УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ, ИЗМЕНЕНИЯМИ И СТРЕССАМИ
  8. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ, ИЗМЕНЕНИЯМИ И СТРЕССАМИ
  9. КАК УПРАВЛЯТЬ, ЧТОБЫ ПОВЫСИТЬ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ Н ПОНИЗИТЬ УРОВЕНЬ СТРЕССА
  10. КАК УПРАВЛЯТЬ, ЧТОБЫ ПОВЫСИТЬ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ И ПОНИЗИТЬ УРОВЕНЬ СТРЕССА
  11. ПРИМЕР 18.3 БОСС МОЖЕТ СТАТЬ ДЛЯ ПОДЧИНЕННОГО ЛУЧШЕЙ ЗАЩИТОЙ ОТ СТРЕССА
  12. ПРИРОДА КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИИ
  13. 11.1. ПРИРОДА КОНФЛИКТА