ЭФФЕКТИВНОСТЬ И КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНИЯ

Если управленческая деятельность полностью или частично решает поставленную задачу, воплощает ожидаемые результаты и обеспечивает их достижение на основе оптимального использования имеющихся ресурсов, то она считается эффективной.
Эффективность управления можно оценивать с двух сторон, в первом случае речь идет о внешней эффективности, во втором - о внутренней.
Внешняя эффективность иначе называется выгодностью, а внутренняя - экономичностью, показывающей цену, которую пришлось заплатить за полученный результат (для этого он соотносится с величиной затрат). Чем результат в большей степени превышает затраты, тем экономичнее деятельность. Однако часто главным бывает не то, во сколько раз результат больше затрат, а является ли он более ценным (например, победа в войне).
Эффективность управления можно определить в общем виде или в относительных величинах, например как соотношение цели и полученного результата (степень реализации цели), полученного результата и ресурсов, использовавшихся для его получения, экономического эффекта и затрат, потребности и ее удовлетворения, или в абсолютных величинах, скажем, в массе прибыли.
На практике эффективность управления можно измерить как общими показателями, характеризующими работу фирмы (производительность труда, прибыльность, рост объемов производства и пр.), так и специфическими (экономия затрат за счет упорядочения потоков информации, снижения доли менеджеров в составе персонала, уменьшения числа уровней управления и т. п.).
Эффективность управления бывает тактической и стратегической, причем они противоречат друг другу. Так, ориентация руководства фирмы на получение сиюминутных выгод не оставляет ресурсов для развития ее в будущем. Поэтому необходимо стремиться к достижению гармоничного и сбалансированного сочетания тактических и стратегических задач.
Эффективность управления и его отдельных методов может быть как потенциальной, так и реальной. Потенциальная эффективность оценивается предварительно, реальная же определяется степенью достижения самих целей, полученными на практике результатами.
Нужно отметить, что между экономичностью и выгодностью нет однозначного соответствия. Высокоэкономичное управление может быть малорезультативным с точки зрения достижения самой цели, уводить от нее в сторону, а результативное - неэкономичным, если цель будет достигаться слишком дорогой ценой. Поэтому на практике здесь всегда должен достигаться определенный компромисс, учитывающий требования конкретной ситуации.
Изменение в более благоприятную сторону соотношения между полученными результатами и связанными с ними затратами называется экономизацией управленческой деятельности. На практике она возможна далеко не всегда, и нередко имеет место ее стабилизация и даже обратный процесс. Сама экономизация управления достигается несколькими способами:
• снижением затрат на него при тех же результатах;
• увеличением результата при меньшем росте затрат;
• увеличением результата при сокращении затрат (самый благоприятный вариант);
• уменьшением результата при еще большем уменьшении затрат.
Таким образом, экономизация управления далеко не всегда связана
с увеличением выгодности, поскольку абсолютный результат может даже сокращаться. Поэтому критерий выгодности принимается во внимание только при оценке достижения конкретной управленческой цели вне связи с другими задачами.
Подводя итоги вышесказанному, считаем необходимым отметить тот факт, что эффективное управление в обязательном порядке должно соответствовать целям и стратегиям организации и быть своевременным. Этого можно достичь путем выбора наиболее удачного момента для начала соответствующей деятельности, оптимальной последовательности отдельных этапов, исключения неоправданных перерывов и потерь времени.
Важность учета этих обстоятельств в условиях постоянного усложнения хозяйственных процессов трудно переоценить.
Эффективное управление сегодня невозможно без свободы маневра, которая предотвращает вероятность попадания в тупиковую ситуацию. Если такая свобода отсутствует, то во избежание неприятностей иногда приходится выжидать, что может привести к потере выгодного момента для начала действий. Свобода маневра для организации обеспечивается постоянной готовностью к нему, гибкостью методов, созданием условий для полного использования предоставляющихся возможностей.
Кроме того, эффективное управление требует формирования и поддержания в организации высокой культуры поведения и руководства. На сегодняшний день внутриорганизационная культура считается фактором номер один в конкурентной борьбе.
Важнейшими условиями эффективного управления сегодня являются использование новейших информационных и управленческих технологий, максимальная автоматизация и компьютеризация деловых процессов. Они позволяют освободить человека не только от тяжелой работы, но и от выполнения рутинных операций, сковывающих его творческие возможности.
Высокая эффективность управления обеспечивается также профессионализмом персонала и управляющих. Исполнители сегодня должны быть образованными, владеть несколькими профессиями.
От менеджеров требуются наличие не менее двух образований, по возможности ученая степень и звание, постоянная работа над повышением квалификации, расширением кругозора.
Значительный рост эффективности управления достигается в том случае, когда члены организации отождествляют ее цели с собственными, активно участвуют в разработке и принятии решений, а это возможно лишь на высокой ступени зрелости как каждого в отдельности, так и коллектива в целом.
Эффективное управление требует также формирования надежных коммуникаций, позволяющих своевременно обеспечивать всех участников управленческого процесса необходимой информацией, поддерживать надлежащий уровень обмена ею, благоприятный моральнопсихологический климат.
Наконец, эффективное управление невозможно без заинтересованности всех участников в его результатах. Этому способствует предоставление работникам права участия в доходах, собственности.
Сегодня наряду с эффективностью правомерно ставить вопрос и о качестве управления как способности удовлетворять потребности организации, ее партнеров и клиентов на самом высоком уровне. Качество управления формируют:
• качество труда управленцев;
• качество организации процесса управления;
• качество организационной структуры управления (рациональность, соответствие современным требованиям);
• качество методов управления (экономичность и пр.);
• качество управленческой информации.
Путями повышения качества управления является улучшение методов обработки информации и принятия решений (ускорение разработки, совершенствование порядка доведения, контроля за их исполнением и пр.). Высокая эффективность и качество управления позволяют фирме достигать успеха в конкурентной борьбе.
Вопросы для самоконтроля
1. Опираясь на материал темы, выведите критериальную оценку эффективности управленческой деятельности.
2. Что такое внешняя и внутренняя эффективность управленческой деятельности?
3. Подумайте, почему тактическая и стратегическая эффективности должны быть согласованными и взаимосвязанными?
4. Выведите взаимосвязь между оценкой качества и эффективности управленческой деятельности.
5. Сопоставьте труд управленца, изобретателя, рабочего, покажите их общие моменты и различия.
6. Раскройте суть понятия «эффективность управления» и предложите свое понимание факторов, которые ее обусловливают.
<< | >>
Источник: А. Ю. Мартынова. ВВЕДЕНИЕ В МЕНЕДЖМЕНТ. Учебное пособие. 2010

Еще по теме ЭФФЕКТИВНОСТЬ И КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНИЯ:

  1. 6.2. Эффективность и качество управленческого решения
  2. К ВОПРОСУ О КАЧЕСТВАХ ЭФФЕКТИВНОГО РУКОВОДИТЕЛЯ
  3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ. ФАКТОРЫ ВЛИЯЮЩИЕ Н ЭФФЕКТИВНОСТЬ
  4. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКТОВ ПИТАНИЯ
  5. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ТОВАРОВ И УСЛУГ НА ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
  6. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ.
  7. КРИТЕРИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ.
  8. ПОКАЗАТЕЛИ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ.
  9. ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИЙ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ
  10. ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИЙ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ
  11. ЭФФЕКТИВНОСТЬ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ И ЕЕ ПОКАЗАТЕЛИ
  12. 15.1. Предпосылки эффективного управления инновациями в организациях
  13. ПРЕДПОСЫЛКИ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ФИРМЫ
  14. Показатели, характеризующие эффективность элементов системы управления
  15. 2.4. Эффективность организационных структур Общие подходы к оценке эффективности
  16. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ В ОБЛАСТИ ДЕМОГРАФИИ
  17. СЕМИНАР 20. ПОТЕНЦИАЛ РАЗВИТИЯ УПРАВЛЕНИЯ И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕНЕДЖМЕНТА ПРИМЕРНЫЙ ПЛАН И ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
  18. ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА
  19. АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА
  20. ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА