ГЛАВА КОММУНИКАЦИЯ КАК СИСТЕМА ОБМЕНА ИНФОРМАЦИЕЙ

Глава включает темы: «Коммуникация как связующий процесс управленческого действия», «Виды коммуникации на предприятии».
Коммуникация — система обмена информацией внутри организации или между людьми.
Осуществление коммуникаций — связующий процесс, необходимый для любого управленческого действия.
Цель: познакомить с видами коммуникации на предприятиях.
Основное содержание
Коммуникационный процесс — это обмен информацией между людьми. В процессе обмена информацией выделяют следующие базовые элементы: отправитель — лицо, подготовившее сообщение; сообщение — собственно информация, предполагаемая к передаче;
канал — средство передачи информации (письменно, устно, по телефону ит. д.);
получатель — лицо, которому предназначена информация.
Сама по себе информация, исходящая от коммуникатора (отправителя информации), может быть двух типов — побудительная и констатирующая. Побудительная информация выражается в приказе, совете, просьбе и т. д. Констатирующая информа ция выступает в форме сообщения и не предполагает непосредственного изменения поведения.
В работе менеджера имеет место и побудительная, и констатирующая информация. От того, насколько четко и грамотно осуществляется коммуникационный процесс, зависит исполнение распоряжений и слаженная работа всего предприятия (фирмы).
Информация перемещается внутри предприятия (фирмы) в рамках вертикальных и горизонтальных коммуникаций.
Резюме
1. Коммуникационный процесс — это процесс обмена информацией между людьми. Обмен информацией в ходе производственной деятельности осуществляется посредством общения людей в устной и письменной форме. В повседневной жизни получать информацию можно и иными способами, в частности зрительным (просмотр телевизионных передач, посещение музеев, театров), при помощи слуха (прослушивание музыки, радиопередач), обоняния, осязания.
2. При обмене информацией можно выделить базовые элементы: отправитель, сообщение, канал, получатель. В процессе производственной или совместной деятельности они присутствуют всегда. В повседневной жизни мы много узнаем посредством наблюдений за природой или за происходящим вокруг нас.
3. Отправитель — человек или группа людей, подготовивших устное или письменное сообщение (информацию, приказ, распоряжение, отчет и т.
д.) и передающих его. Если рассматривать этот процесс на примере школы, то при объяснении материала учитель является отправителем информации, а при ответах учеников на вопросы учителя отправитель информации — ученик.
4. Сообщение — собственно информация, предполагаемая к передаче. Сообщение может быть разным по содержанию и направленности, уже известным получателю, но все равно это сообщение является информацией.
5. Канал — средство передачи информации: письменно — через средства массовой информации (газе ты, журналы); устно — по телефону, радио и телевидению; через компьютер — Интернет; с помощью жестов или звуков (сирена машины «скорой помощи», пожарной машины) и т. д.
6. Получатель — человек или группа людей, которым предназначена информация.
Основные термины и понятия
Коммуникация, отправитель, сообщение, канал, получатель, побудительная информация, констатирующая информация.
Вопросы для обсуждения и контроля знаний
1. Может ли существовать предприятие без обмена информацией? Обоснуйте ваше мнение.
2. Кто может быть отправителем сообщения?
3. С какими видами сообщений вам приходилось сталкиваться в жизни?
4. По каким каналам может быть передано сообщение?
5. Может ли быть использовано радио и телевидение как канал передачи информации?
6. Может ли предприятие (фирма) существовать без обмена информацией по вертикали? Объясните ваше мнение.
7. Кто может быть отправителем сообщения по вертикали?
8. Что такое коммуникации по горизонтали?
9. По каким каналам может быть передано сообщение по горизонтали?
10. Что означает понятие «неформальная коммуникация»?
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ К ГЛАВЕ
Покажите, как осуществляется коммуникация в вашей школе, на заводе, в банке и других предприятиях. ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ УЧАЩИХСЯ
Опишите на примере какого-либо предприятия, как происходит коммуникация.
<< | >>
Источник: Сизикова С.Ф.. Основы менеджмента. 2010

Еще по теме ГЛАВА КОММУНИКАЦИЯ КАК СИСТЕМА ОБМЕНА ИНФОРМАЦИЕЙ:

  1. ЭФФЕКТИВНАЯ СИСТЕМА ОБМЕНА ИНФОРМАЦИЕЙ.
  2. ГЛАВА 10. УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ. КОММУНИКАЦИИ
  3. 5.2. Модель представления информации в процессе организационных коммуникаций
  4. ГЛАВА 6: КОММУНИКАЦИИ
  5. РОЛЬ КОММУНИКАЦИЙ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА.
  6. 5. ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ КАК ВАЖНЕЙШИЙ ПРОЦЕСС ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ
  7. ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ
  8. ОРГАНИЗАЦИЯ КАК СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ
  9. 3.2. Организация как сложная система
  10. ГЛАВА №8 УПРАВЛЕНИЕ СИСТЕМОЙ МАРКЕТИНГА В СЭО
  11. ГЛАВА 20: УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ:СОЗДАНИЕ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
  12. ГЛАВА 21: УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ: ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
  13. ГЛАВА № 3. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНО - ЭКОНОМИЧЕСКИМИ ОБЬЕКТАМИ
  14. ГЛАВА 16. МЕТОДИКА ОПИСАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЕ СЭО
  15. Глава XV. Организационно-производственные системы и их информационное обеспечение
  16. ГЛАВА 8. СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
  17. ОРГАНИЗАЦИЯ,КАК СЛОЖНАЯ КИБЕРНЕТИЧЕСКАЯ СИСТЕМА,ЕЁ ЭЛЕМЕНТЫ И СУЩНОСТЬ.
  18. ГЛАВА 3. ОРГАНИЗАЦИЯ И ЕЕ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ