ОПЕРАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС

Операционный процесс начинается от получения заказа от клиента и заканчивается его доставкой.
Традиционные показатели: нормативные издержки (удельная себестоимость), производительность рабочей силы, фондоотдача и т.д.
Но использование только таких показателей может привести к созданию больших запасов и постоянной смене поставщиков в поисках минимальных цен.
В настоящее время основной акцент в управлении операционными процессами делается на показателях, характеризующих качество и временной цикл производства и доставки.
Показатель, характеризующий технологический цикл (для компаний, работающих по принципу «точно-в-срок») - эффективность производственного цикла (MCE - manufacturing cycle effectivness):
МСЕ = Время производства / Продолжительность общего производственного цикла (идеал стремление к 1).
Продолжительность общего производственного цикла = Время производства + время контроля качества + время перемещения продукции + время простоя/хранения
Примеры:
Показатель качества для банка:
• временной цикл услуги предоставления кредита. Показатели качества для производственных компаний:
• число дефектов на миллион изделий;
• выход (отношение количества качественного ГП к количеству качественных материалов, из которых он произведен);
• отходы;
• неликвиды;
• переработка брака;
• возврат;
• доля статистически контролируемых процессов;
• общий показатель качества: количество продукции, выпущенной без брака и прошедшей контроль с первого раза / общий объем продукции.
Показатели качества для сервисной компании:
• долгий период ожидания;
• неточная информация;
• периодическая недоступность необходимых услуг;
• невыполнение запроса или сделки;
• финансовые потери клиента;
• неадекватное отношение к клиенту;
• несвоевременное, неполное предоставление информации.
Дополнительными показателями могут быть также гибкость производства и специфические качества продукции или услуги.
<< | >>
Источник: Н.В. СУЩЕВА. ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА. 2009

Еще по теме ОПЕРАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС:

  1. ОПЕРАЦИОННАЯ ФУНКЦИЯ
  2. ОПЕРАЦИОННАЯ ФУНКЦИЯ
  3. ОПЕРАЦИОННАЯ СИСТЕМА
  4. ОПЕРАЦИОННЫЕ И СТРАТЕГИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
  5. КЛАССИФИКАЦИЯ ОПЕРАЦИОННЫХ СИСТЕМ
  6. УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ: СОЗДАНИЕ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
  7. ГЛАВА 20: УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ:СОЗДАНИЕ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
  8. ГЛАВА 21: УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ: ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
  9. ТЕМА 24. ОПЕРАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ. УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ
  10. УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ: ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ