СОДЕРЖАНИЕ КАРТЫ ПРОЦЕССА:

• Название процесса
Название должно быть кратким и отражать суть процесса. Например, «карта коммерческого процесса».
• Цель процесса
Одна - две фразы, начинающиеся глаголами действия, должны описывать предназначение процесса, какую добавленную стоимость он создает для потребителя.
• Входы/выходы процесса и их источник/назначение
Необходимо представить полный список входов/выходов процесса с
указанием их происхождения/назначения (поставщики/потребители).
Список входов/выходов может быть более полным, чем на общей картографии, где для разборчивости некоторые входы/выходы могут быть сгруппированы. Например, вход «запросы клиента» коммерческого процесса может быть детализирован на входы «факс, почта, телефонные звонки, электронная почта».
• Диапазон требований к процессу
Например, для коммерческого процесса со стороны клиентов такими требованиями могут быть: быстрота получения счета-фактуры, ясность счета-фактуры, быстрота отправки подтверждения о получении заказа и т.п. Допускается к эксплицитным требованиям клиентов добавить имплицитные, например, любезный прием заказа по телефону.
Эту рубрику также можно дополнить требованиями со стороны других участников деятельности предприятия (материнской компании, акционеров, работников и т.д.), а также нормативными требованиями действующих на предприятии стандартов (например, по технической безопасности процессов, по защите окружающей среды и т. д.).
• Руководитель процесса
Необходимо определить лицо, ответственное за реализацию процесса. Руководитель процесса должен занимать весьма высокий пост на предприятии, чтобы у него было достаточно полномочий и авторитета для эффективного управления процессом (особенно это касается обеспечения процесса необходимыми ресурсами). Если процесс реализуется в разных организационных единицах (подразделениях, филиалах и т.п.), то должно быть столько кураторов процесса, сколько обособленных организационных единиц. При этом существует один руководитель процесса, который координирует и оценивает работу кураторов. Обычно в карте процесса руководитель указывается по должности, а не по имени, чтобы избежать частого обновления документов.
• Средства (ресурсы) процесса
Необходимо указать потребности в ресурсах для реализации процесса.
Обычно ресурсы подразделяют на человеческие (профили специалистов, компетенции и т.д.) и материальные (оборудование, инструменты, помещение и т.д.). Так же как и для входов, указываются их источники или поставщики, обычно последними выступают обслуживающие процессы. Эта рубрика позволяет увидеть взаимосвязи между обеспечивающими и прочими процессами.
• Оценка процесса
Эффективность процессов оценивается на основе показателей. Например, для коммерческого процесса такими показателями могут быть: средний срок обработки заказа счета-фактуры, средний срок отправки подтверждения о получении заказа, процент запросов, трансформированных в заказы, оценка клиентом качества работы, коммерческого процесса и т. д.
Для некоторых процессов, в частности менеджмент-процессов, достаточно сложно установить показатель. В этом случае лучше количественные показатели заменить на качественные, позволяющие отслеживать функционирование процесса. Рассмотрим в качестве примера оценку процесса «внутренний аудит». Цель данного процесса - предоставлять информацию о работе других процессов. Совет директоров устанавливает план предоставления аудиторских отчетов, а затем сам их анализирует.
В такой ситуации можно было бы в качестве оценочного показателя установить показатель соблюдения плана аудиторских отчетов. Однако данный показатель не является результативным. Можно полностью придерживаться аудиторского плана, но при этом полученная в отчетах информация будет ошибочна. Поэтому в данном случае будет целесообразно установить качественный показатель - «ежегодная оценка релевантности информации и предложенных мер в аудиторских отчетах».
• Функционирование процесса
Возможны два варианта:
1. Элементарный процесс не разделяется на подпроцессы. То есть процесс состоит из последовательности задач, которые выполняются либо одним работником, либо одной командой без промежуточных состояний между входом и выходом (пример, процесс «закупки» соответствует данному случаю).
2. Элементарный процесс разделяется на подпроцессы. В данном случае можно выделить несколько видов деятельности. Причем каждый подпроцесс может впоследствии быть также описан отдельной картой процесса.
<< | >>
Источник: Н.В. СУЩЕВА. ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА. 2009

Еще по теме СОДЕРЖАНИЕ КАРТЫ ПРОЦЕССА::

  1. СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ
  2. 3.1. Принципы делегирования полномочий Сущность и содержание процесса делегирования
  3. ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ
  4. 5. ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ КАК ВАЖНЕЙШИЙ ПРОЦЕСС ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ
  5. ЭТАП 2. ОПИСАТЬ ПРОЦЕССЫ, КОТОРЫЕ ТРАНСФОРМИРУЮТ «ВХОДЫ» МАКРО-ПРОЦЕССА
  6. СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
  7. ТЕМА 13. УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ ПРОЦЕСС И БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
  8. ГЛАВА СОДЕРЖАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ
  9. 1.1. СОДЕРЖАНИЕ И ВИДЫ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
  10. 14.1. Содержание и структура инновационной деятельности
  11. СИСТЕМА: СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ
  12. 4.1. СОДЕРЖАНИЕ ПОНЯТИЯ «МОТИВАЦИЯ»
  13. ТЕМА 1. ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА: ПРЕДМЕТ, СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ
  14. 1.2. Основное содержание. Терминология. Классификация
  15. СОДЕРЖАНИЕ И ОСНОВНЫЕ КОМПОНЕНТЫ УЧЕБНИКА
  16. 7.1. СОДЕРЖАНИЕ И ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ТРУДА
  17. 8.1. СОДЕРЖАНИЕ И ВИДЫ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
  18. Содержание организационно-производственной системы
  19. СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ РУКОВОДИТЕЛЯ ПО УПРАВЛЕНИЮ ОРГАНИЗАЦИЕЙ