ТЕМА 4. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД В УПРАВЛЕНИИ ФИРМОЙ

1. Базовые понятия процессного подхода
Процесс — это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.
Данное определение базируется на определении стандарта ISO 9000:2000. [19] не является замкнутой системой, поэтому важное значение для его нормального функционирования играют входы, выходы и ресурсы процесса.
Выход - материальный или информационный объект или услуга, являющийся результатом выполнения процесса и потребляемый внешними по отношению к процессу клиентами [4]. Выход (или продукт) процесса всегда имеет потребителя. В случае, если потребителем является другой процесс, то для него этот выход является входом. Выход процесса также может использоваться в качестве ресурса при выполнении другого процесса.
К выходам процесса могут относиться:
1) готовая продукция;
2) документация;
3) информация (в том числе отчетная);
4) персонал;
5) услуги и т.д.
Вход бизнес-процесса — продукт, который в ходе выполнения процесса преобразуется в выход [4]. Тогда как выход процесса всегда имеет своего потребителя, вход всегда должен иметь своего поставщика.
К входам процесса могут относиться:
1) сырье;
2) материалы;
3) полуфабрикаты;
4) документация;
5) информация;
6) персонал;
7) услуги и т.д.
Если сравнить приведенные списки того, что может являться входом или выходом процесса, станет очевидно, что почти все позиции повторились. Это означает, что в разных ситуациях один и тот же объект может исполнять функцию входа или выхода для разных процессов.
Ресурс бизнес-процесса — материальный или информационный объект, постоянно используемый для выполнения процесса, но не являющийся входом процесса [4].
К ресурсам процесса могут относиться:
1) информация;
2) персонал;
3) оборудование;
4) программное обеспечение;
5) инфраструктура;
6) среда;
7) транспорт;
8) связь и пр.
Отнесение информации одновременно к входам и ресурсам процесса не является ошибкой.
Владелец (руководитель) процесса - это должностное лицо или коллегиальный орган управления, имеющий в своем распоряжении ресурсы, необходимые для выполнения процесса, и несущий ответственность за результат процесса [4]. Владелец процесса в ходе планирования и управления процессом производит распределение и перераспределение ресурсов для достижения наилучшего результата процесса.
Различают три категории процессов:
1) основные (базовые) процессы - осуществляют производство продукции или оказание услуги;
2) вспомогательные (обеспечивающие) процессы - создают необходимые условия для осуществления основных процессов;
3) процессы управления - выполняют организационные функции, направлены на повышение эффективности основных и вспомогательных процессов.
Основные процессы имеют наибольшую значимость, поскольку они предопределяют удовлетворение потребителя, следовательно, доход и прибыль производителя.
От основных процессов зависит набор вспомогательных процессов, организация предприятия, а также все процессы управления бизнес-процессами. Вспомогательные и управленческие процессы задаются основными процессами.
К основным процессам организации, как правило, относят процессы производства, сбыта и снабжения. К основным следует относить процессы, добавляющие ценность продукции для потребителя. Примерами таких процессов являются:
1) маркетинг и изучение рынка;
2) проектирование и разработка продукции;
3) планирование и разработка процессов;
4) закупки;
5) производство или предоставление услуг;
6) упаковка и хранение;
7) послепродажное обслуживание;
8) установка и ввод в эксплуатацию;
9) реализация и распределение;
10) утилизация или переработка в конце срока службы и т.д. Вспомогательные процессы напрямую не добавляют стоимости и являются по своей сути затратными. К таким процессам обычно относятся:
1) подготовка кадров;
2) сервисное обслуживание оборудования;
3) обеспечение связью, 1Т-обеспечение;
4) административно-хозяйственное обеспечение;
5) финансовое и бухгалтерское обеспечение деятельности организации;
6) обеспечение безопасности и т.д.
Приведенный список процессов не является исчерпывающим или обязательным. Каждая организация решает для себя сама, какие процессы стоит выделять для ее нормального функционирования.

Рис. 7. Взаимодействие процессов фирм

Рис. 7. Взаимодействие процессов фирм

Представленная выше схема показывает характер взаимодействия процессов всех трех категорий.
В силу системного характера процессного подхода существует несколько уровней анализа процессов предприятия. На глобальном уровне изучается объект в целом, определяются макропроцессы предприятия и
его элементы. Если предприятие имеет моноспециализацию (специализируется на одном продукте/услуге), то оно описывается одним макропроцессом. Сколько основных видов деятельности - столько и макропроцессов. На следующем уровне анализа макропроцессы распадаются на основные процессы. На третьем уровне процессы детализируются до подпроцессов. Причем следует отметить: не все процессы включают в себя подпроцессы. На данном уровне составляются карты процессов. На последнем, четвертом уровне описываются задачи, из которых состоит подпроцесс. Карта процесса дополняется диаграммой, представляющей последовательность выполняемых задач.
От Вас требуется провести детальный анализ основных процессов и построить их картографию.
<< | >>
Источник: Н.В. СУЩЕВА. ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА. 2009

Еще по теме ТЕМА 4. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД В УПРАВЛЕНИИ ФИРМОЙ:

  1. ТЕМА 6. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ФИРМОЙ.
  2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЙ ПОДХОД К ВЫРАБОТКЕ ПРИНЦИПОВ УПРАВЛЕНИЯ ФИРМОЙ
  3. ПРОЦЕССНЫЙ, СИСТЕМНЫЙ И СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ
  4. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД
  5. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД
  6. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД.
  7. ТЕМА 4. ХАРАКТЕРИСТИКА ПОДХОДОВ К УПРАВЛЕНИЮ ВОПРОСЫ ДЛЯ ИЗУЧЕНИЯ
  8. ТЕМА 5. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ.
  9. ПРОЦЕССНОЕ УПРАВЛЕНИЕ КАК ИНСТРУМЕНТ ПОЛУЧЕНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ВЫГОДЫ НА ПРОМЫШЛЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ
  10. ТЕМА 6. СИСТЕМНЫЙ И СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОДЫ В МЕНЕДЖМЕНТЕ