Тема 3. Система сбалансированных показателей фирмы

Целей можно достигнуть только в том случае, если они измеримы. Поэтому, разрабатывая систему управления фирмой, необходимо добиться того, чтобы каждая цель была выражена через определенный численный показатель.
Вам предлагается на основе созданного дерева целей разработать систему сбалансированных показателей Вашей фирмы.
Система сбалансированных показателей (ССП) - сравнительно новая технология управления фирмой, разработанная профессорами Гарвардской школы экономики Дэвидом Нортоном и Робертом Капланом в начале 90-х годов. ССП позволяет трансформировать стратегию предприятия в набор взаимосвязанных показателей, сгруппированных по четырем вышеуказанным направлениям, таким как финансы, клиенты, внутренние бизнес-процессы, обучение и рост персонала. Причем, в отличие от других оценочных систем, ССП делает акцент на нефинансовых показателях эффективности, давая возможность оценить такие аспекты деятельности фирмы, как степень лояльности клиентов или инновационный потенциал компании. Роль ССП в управлении фирмой трудно переоценить: во-первых, с помощью ССП Вы сможете объяснить сотрудникам механизм реализации провозглашенной стратегии и миссии, что выполнит мотивирующую и обучающую функции управления персоналом, во-вторых, Вы сможете закрепить за каждым сотрудником определенный набор показателей, что позволит контролировать реализацию поставленных целей.
Представленный ниже материал изложен на основании работы Р. Каплана и Д. Нортона «Сбалансированная система показателей» [4], в которой авторы предлагают определенный набор показателей для каждой составляющей системы управления. Ориентируясь на указания авторов, Вы сможете разработать показатели более адекватные для вашего бизнеса.
<< | >>
Источник: Н.В. СУЩЕВА. ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА. 2009

Еще по теме Тема 3. Система сбалансированных показателей фирмы:

  1. ЗАДАНИЕ 3. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
  2. ТЕМА 2. СИСТЕМА ЦЕЛЕПОЛАГАНИЯ ФИРМЫ
  3. Показатели эффективности организационных систем
  4. СИСТЕМА КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В УПРАВЛЕНИИ ПРОЕКТАМИ
  5. ЭФФЕКТИВНОСТЬ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ И ЕЕ ПОКАЗАТЕЛИ
  6. Показатели, характеризующие эффективность элементов системы управления
  7. ТЕМА 5. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ФИРМЫ
  8. ТЕМА 1. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ФИРМЫ
  9. СИСТЕМА И РАЗНОВИДНОСТИ ПЛАНОВ ФИРМЫ
  10. Задание 2. Разработка системы целеполагания фирмы
  11. ПРИМЕР 7.2 СИСТЕМА ЦЕННОСТЕЙ ФИРМЫ «ЭППЛ»
  12. ПРИМЕР 7.СИСТЕМА ЦЕННОСТЕЙ ФИРМЫ "ЭППЛ"
  13. ТЕМА 6. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ФИРМОЙ.
  14. ТЕМА 8. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА: ПОНЯТИЕ И СТРУКТУРА