УПРАЖНЕНИЕ 10.3. «КОНТРАСТНЫЕ СТИЛИ»

Целью данного упражнения является формирование у студента в процессе анализа кей-ситуации знаний о стилях управления.
Задание. В течение восьми лет Генри Адамс работал менеджером по производству. Он прошел все ступени служебной лестницы и был известен как жесткий, но работящий руководитель. Джейн Вейк занимала должность менеджера по производству примерно такой же срок и так же прошла все ступени. У Джейн сложилась репутация приятного и работящего руководителя. В течение последних лет руководимые ими отделы были «на голову» выше других шести отделов по конкретным производственным показателям. Этим руководителям удалось добиться успехов, несмотря на их почти диаметрально противоположное отношение к рабочим.
Генри объяснял свой подход следующим образом: «Единственный способ управлять рабочими - это применять жесткий подход, как только они совершают ошибку. Вообще говоря, чтобы держать их в тонусе, я периодически собираю их и устраиваю головомойку независимо от того, заслужили они ее или нет. Если они работают хорошо, то я говорю, что именно за это им платят деньги. Применяя такой подход, единственное что мне надо, так это просто пройти по своему участку - и люди начинают работать как сумасшедшие».
Джейн объяснила свой метод так: «Я не верю в хорошие отношения с рабочими, как об этом представлено в теории человеческих отношений.
Но считаю, что рабочий заслуживает признания и внимания с моей стороны, если он или она хорошо выполняет свою работу. Если человек совершает ошибку, я на него не набрасываюсь. Я полагаю, что мы все можем допускать ошибки. Однако я всегда объясняю, в чем состояла ошибка и что следует предпринять. Как только все сделано правильно, я сообщаю об этом рабочим. У меня нет времени уделять внимание всем, кто работает хорошо, но я стараюсь периодически подходить к тем, кто обычно работает спустя рукава».
Несмотря на то, что отдел Генри наряду с отделом Джейн числится в передовиках по объему производства, у него текучесть кадров в три раза выше, чем у Джейн, а данные отдела контроля за качеством свидетельствуют о том, что отдел Генри выполнил нормы качества только дважды за последние шесть лет, в то время как отдел Джейн лишь один раз не выполнил стандарты качества.
Вопросы для обсуждения ситуации
1. Оба представленные руководителя имеют схожие трудовые биографии. Как бы вы объяснили различия в их подходе при работе с людьми?
2. На какие примеры наказания, позитивного и негативного подкрепления вы можете указать в этой ситуации? Какой метод использует Джейн в работе с людьми?
3. Как вы объясните производственные результаты, текучесть кадров и показатели качества в этих двух подразделениях?
<< | >>
Источник: И. М. Серёдкина. ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ. 2011

Еще по теме УПРАЖНЕНИЕ 10.3. «КОНТРАСТНЫЕ СТИЛИ»:

  1. СТИЛИ УПРАВЛЕНИЯ
  2. 10.5. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СТИЛИ УПРАВЛЕНИЯ
  3. СТИЛИ ХОЗЯЙСТВЕННОГО РУКОВОДСТВА
  4. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ СТИЛИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
  5. 71. ОСНОВНЫЕ СТИЛИ РУКОВОДСТВА
  6. 76. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СТИЛИ УПРАВЛЕНИЯ
  7. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ СТИЛИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
  8. 12.2. ФОРМЫ, СТИЛИ И ОРГАНИЗАЦИЯ ОБЩЕНИЯ
  9. 89. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ СТИЛИ УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ
  10. 8.4. ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ СТИЛИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
  11. ТЕМА 3. ПРИНЦИПЫ, СТИЛИ И МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ВОПРОСЫ ДЛЯ ИЗУЧЕНИЯ
  12. УПРАЖНЕНИЕ 3.1. «Поиск организации»
  13. УПРАЖНЕНИЕ 9.3. «АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ПРОИЗВОДСТВА И РЕАЛИЗАЦИИ ПРОДУКЦИИ»
  14. Упражнение 7.1. «Организационные структуры»