УПРАЖНЕНИЕ 4.3. «ТРУДНОСТИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ»

Целью данного упражнения является формирование у студента в процессе анализа кей-ситуации знаний о коммуникационном процессе и препятствиях на пути их эффективного осуществления, а также умения использовать различные формы информационного обмена в каждой конкретной ситуации.
Задание.14 Компания «Ваш дом» находится в Москве, занимается выпуском офисной мебели, имеет 17 сбытовых центров в Москве и Подмосковье. Офисная мебель, выпускаемая компанией, обладает достаточной конкурентоспособностью и имеет сбыт. Сбытовые центры функционируют практически без вмешательства главной конторы. Это означает, что 17 отделений фирмы идут по 17 различным направлениям. За последние два года произошло падение объема продаж более чем на 50%.
Проанализировав ситуацию, руководство компании пришло к выводу, что основные проблемы лежат в сфере продвижения и сбыта товаров. Первоочередным шагом явилось назначение нового вице-президента компании по сбыту и маркетингу. После детального анализа работы компании новый вице-президент определил, что между сбытовыми центрами, торговыми агентами и головной конторой нет эффективного обмена информацией, поэтому совместная работа над определением текущих и перспективных целей очень затруднена, отсутствует обмен идеями между торговыми агентами.
Увеличение объема продаж продукции новый вице- президент попытался обеспечить при помощи изменения подхода к обмену информацией в рамках компании и организации системы коммуникации, как между отдельными людьми, так и в компании в целом. После проведения ряда мероприятий выручка от продаж продукции возросла на 40%. Это явилось
результатом вновь созданной эффективной коммуникационной сети.
Вопросы для обсуждения ситуации
Какие преграды существовали в компании «Бета» на пути информационного обмена до смены вице-президента по сбыту и маркетингу?
Какие формы информационного обмена вы выбрали бы для совершенствования системы коммуникации в организации:
- ежемесячные совещания по сбыту продукции поочередно в каждом из сбытовых центров;
- еженедельные доклады сбытовых центров и торговых агентов в головной конторе и рассылка головной конторой информации в сбытовые центры и торговым агентам о новой продукции и мероприятиях по продвижению товара;
- еженедельные телефонные оперативные совещания с обсуждением возникших проблем, путей их преодоления, передачей нужной информации.
Какая форма обратной связи существовала в системе коммуникации до назначения нового вице-президента?
Какой вид обратной связи в системе коммуникации вы бы выбрали, занимая место вице-президента:
- разработанный по специальной форме отчет, направляемый в головную контору после проведения ежемесячных совещаний;
- еженедельные доклады сбытовых центров, которые анализируются в головной конторе и с резолюциями и замечаниями возвращаются исполнителям;
- ежедневная информация об устранении отклонений и корректировка деятельности по телефону;
- выборочная проверка работы сбытовых центров с выездом представителей головной конторы;
- ваш вариант обратной связи.
Какие коммуникативные роли выполняют вице-президент по сбыту, руководители сбытовых центров, торговые агенты?
<< | >>
Источник: И. М. Серёдкина. ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ. 2011

Еще по теме УПРАЖНЕНИЕ 4.3. «ТРУДНОСТИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ»:

  1. 4.4. Групповые взаимодействия в гибких системах Нечеткое взаимодействие элементов в типовых структурах
  2. ТРУДНОСТИ И ВЫГОДЫ, СВЯЗАННЫЕ С НЕФОРМАЛЬНЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ
  3. ТЕМА 7. ОРГАНИЗАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И ПОЛНОМОЧИЯ. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА
  4. ГЛАВА 11: ОРГАНИЗАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И ПОЛНОМОЧИЯ
  5. ОРГАНИЗАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И ПОЛНОМОЧИЯ
  6. ГРУППЫ ФАКТОРОВ УСТОЙЧИВОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ [7]:
  7. 4. ТИПЫ ОРГАНИЗАЦИЙ ПО ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ С ВНЕШНЕЙ СРЕДОЙ
  8. Б. МЕТОДЫ И ПРИЕМЫ, ОБЛЕГЧАЮЩИЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ВНУТРИ ГРУППЫ
  9. ОЦЕНКА СРАВНИТЕЛЬНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ РОССИИ ВО ВЗАИМОДЕЙСТВИИ С АССОЦИАЦИЕЙ СТРАН ЮГО-ВОСТОЧНОЙ АЗИИ
  10. УПРАЖНЕНИЕ 3.1. «Поиск организации»
  11. Упражнение 7.1. «Организационные структуры»