ВТОРЖЕНИЕ В ЛИЧНОЕ ПРОСТРАНСТВО

это посягательство на то физическое пространство, которое нас окружает. Размеры этого пространства зависят от национальных традиций, характера инди-
видуума и его взаимоотношений с окружающими. Во многих западных странах приняты следующие правила соблюдения дистанции с партнером по общению:
- интимная дистанция - от 0 (касание) до 45 см оставлена для близких родственников и друзей;
- социальная дистанция - от 45 до 120 см - для хороших знакомых и единомышленников;
- деловая дистанция - от 120 см до 3 м - дистанция для бесед с незнакомыми людьми, проведения собеседований и деловых переговоров;
- публичная дистанция - более 3 м - для ораторов или лекторов.
Вторгаясь в личное пространство окружающих, мы рискуем
вызвать ощущение дискомфорта и оборонительную или враждебную реакцию.
Успех общения в значительной степени зависит также и от невербальных сигналов, таких, как характеристики голоса, поза, мимика, внешний вид и т.д.
При общении с подчиненными и коллегами менеджер должен владеть техникой активного слушания.
Активное слушание - это не только восприятие звуковых волн, но и один из способов сбора информации. Существует три типа активного слушания, наиболее пригодных для целей работы: поддерживающее, заинтересованное, запоминающее.
Целью поддерживающего слушания является поощрение человека к высказыванию для того, чтобы узнать, что он думает или чувствует. Ваша роль в качестве слушателя состоит в демонстрировании понимания и желания слушать говорящего дальше. При сборе информации, чтобы не отвлечь говорящего, избегайте искушения забегать вперед со своими оценками до того момента, когда это действительно будет необходимо.
В случае заинтересованного слушания необходимо вызвать ответное взаимопонимание. Главным является не сбор информации, а соучастие в общении, поэтому вы должны сосредоточиться главным образом на личности говорящего, а не на фактах или эмоциях, создавая у него впечатления важности происходящего и ощущения непринужденности.
Запоминающее слушание используется тогда, когда вам необходимо получить информацию у группы, лично не участвуя в диалоге и не устанавливая контактов с другими людьми.
Умение активно слушать предполагает следующие навыки:
- прослушивание содержания сообщения - полноценное слушание возможно в том случае, если вы точно слышите то, что говорится;
- выявление возможных препятствий эффективному общению - они могут быть как с вашей стороны, так и со стороны партнера;
- быть внимательным к чувствам - эмоциональное состояние собеседника чаще всего проявляется в невербальных оттенках;
- реагирование на речь говорящего мимикой лица или жестами
- не прерывая речи говорящего, улыбкой или жестом показывать, что вы слушаете и понимаете, о чем он говорит;
- сопоставление - согласуются или противоречат друг другу смысл слов и невербальные сигналы, сопровождающие слова;
- поощрение говорящего - к продолжению или развитию темы;
- проявление своего понимания услышанного - повторение отдельных фраз, краткие контролирующие или выясняющие вопросы показывают, что вы слушали и поняли, о чем идет речь.
Умение задавать правильные вопросы дополняют навыки активного слушания.
Вопросы могут быть открытыми и закрытыми.
Закрытые вопросы предполагают ответы типа «да» или «нет». Открытые вопросы дают респонденту значительную свободу в выборе форм ответа. В табл. 9 приведены типы открытых и закрытых вопросов и даны их характеристики. Типы вопросов
Тип вопроса Характеристика Назначение Пример
Прямой вопрос Закрытый Получить точную краткую информацию Каков ваш возраст? Сколько вы проработали в компании?
Изучающийвопрос Открытый Поощрить респондента к сообщению дополнительной информации Могли бы вы привести пример для иллюстрации?
Наводящий вопрос Открытый Для убеждения в правильности хода мыслей Не кажется ли вам важным наше участие в этой программе?
Вопрос с «нажимом» ОткрытыйЗакрытый Для проверки надежности взглядов Значит, с вашей точки зрения, необходимо принять этот глупый проект?
Гипотетический Отрытый Дают возможность увидеть действия респондента в предлагаемом сценарии Что вы предпримете, если ваш подчиненный не выполнит ваше распоряжение?
<< | >>
Источник: В.П. СУХИНИН, М.В. ГОРШЕНИНА. ВВЕДЕНИЕ В МЕНЕДЖМЕНТ. Учебное пособие. 2010

Еще по теме ВТОРЖЕНИЕ В ЛИЧНОЕ ПРОСТРАНСТВО:

  1. ТЕМА №3. ЕЛЕВОЕ ПРОСТРАНСТВО ОРГАНИЗАЦИИ.
  2. ГЛАВА 16: РУКОВОДСТВО: ВЛАСТЬ И ЛИЧНОЕ ВЛИЯНИЕ
  3. ВОВЛЕЧЕНИЕ МОЛОДЕЖИ В ДОБРОВОЛЬЧЕСТВО, КАК ИНСТРУМЕНТ СОЗДАНИЯ МЕЖКУЛЬТУРНОГО ПРОСТРАНСТВА ПЕРМСКОГО КРАЯ
  4. УЧАСТИЕ СТУДЕНТОВ В ФОРМИРОВАНИИ ИННОВАЦИОННОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОСТРАНСТВА В ПЕРМСКОМ ИНСТИТУТЕ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ
  5. 2. РУКОВОДСТВО, ВЛАСТЬ И ЛИЧНОЕ ВЛИЯНИЕ
  6. 9.2. ВЛАСТЬ И ЛИЧНОЕ ВЛИЯНИЕ
  7. ВЛАСТЬ И ЛИЧНОЕ ВЛИЯНИЕ.
  8. РУКОВОДСТВО: ВЛАСТЬ И ЛИЧНОЕ ВЛИЯНИЕ
  9. ЗАКРЫТЫЙ КЛИМАТ ОБЩЕНИЯ ХАРАКТЕРИЗУЮТ СЛЕДУЮЩИЕ ПРИЗНАКАМИ:
  10. ГЛАВА 7. ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА
  11. Ситуация 3.
  12. ТЕМА 12. ОРГАНИЗАЦИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА
  13. СЕМИНАР 19. ИНФОРМАЦИЯ В ТЕХНОЛОГИИ МЕНЕДЖМЕНТА ПРИМЕРНЫЙ ПЛАН И ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
  14. РЕГИОНАЛЬНАЯ СТРАТЕГИЯ
  15. ЗАЩИТА.
  16. ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ